服务协议
创建时间:2015-06-29 11:51:26 最后更新时间:2018-05-16 14:48:49


欢迎使用kefuzu.com(以下简称客服组)及相关产品,本协议由上海铁壳网络科技有限公司(以下简称铁壳科技)与所有使用客服组及相关产品的用户(包括注册用户及其他体验者,以下简称“您”)签订。用户使用客服组及相关产品,视为接受本协议的全部条款。本协议适用于客服组及相关产品的任何服务,亦适用于升级或更新后的客服组及相关产品。

协议总则

请您确认:在使用客服组及相关产品前,您已仔细阅读本协议,理解并接受本协议的全部内容。在您点击“注册”后,视为您同意遵循本协议之约定使用客服组及相关产品。

请您知悉:铁壳科技根据业务调整需要有权在必要时对本协议进行变更时,并将通过网页公告、消息推送(邮件或电话或信息)等方式告知您。自本协议变更之日起7日内,您若继续使用客服组及相关产品或未通过书面形式向铁壳科技提出异议,表示您已充分理解并接受本协议修改之内容。

请您认可:您在使用客服组及相关产品过程中,将严格遵守法律法规及本协议之约定,不利用客服组及相关产品进行任何违法、侵害他人合法利益的行为。

请您注意:本协议中对免除或者限制双方责任的条款已用“粗体”做出特别提示,请您在阅读时注意。若您对该部分持有异议,您可与铁壳科技做进一步沟通或停止使用客服组及相关产品。

账户须知

您在使用客服组及相关产品前,请务必确认您具有完全民事行为能力注册或代理注册客服组及相关产品。

在您点击“注册”并按照提示信息填写包括注册邮箱等在内的各项信息时,您即受到本协议之约束,需遵照。您所注册的账户由您管理和使用,对您所注册账户您享有终身使用权,除非您违法使用客服组及相关产品或严重违反本协议。

在使用客服组及相关产品的过程中,请妥善保管您的账户名和密码,当您使用完毕后,请安全退出。在使用客服组及相关产品的过程中,您发现任何人未经授权擅自使用您的账户的,请及时与铁壳科技沟通。因您不当授权他人使用或保管不善导致账号被盗用,甚至数据丢失的,责任自负。

当您在注册使用客服组及相关产品时,请务必保证您所提交的邮箱准确、合法有效,并确保能正常接收注册客服组及相关产品时发送的验证链接或其他注册必备信息。

请您务必保证您所创建的团队名称、团队简介信息及所创建团队在使用客服组及相关产品时遵守相关法律法规,不得传播色情、恐怖、反动、暴力等信息。

在使用客服组及相关产品时,您需对您的账户及密码保密(铁壳科技仅按现有技术提供相应的安全措施来使铁壳科技掌握的信息不丢失,不被滥用和变造。这些安全措施包括用户密码加密保存,聊天消息加密保存,传输的信息进行SSL加密等安全技术手段。尽管有这些安全措施,但铁壳科技不保证这些信息的绝对安全)。您还需对您的以下活动承担责任:包括但不限于信息披露、发布信息、通过客服组及相关产品连接其他服务、许可他人使用、他人未经授权擅自使用等。

铁壳科技保留您在违反法律法规或本协议的情况下中止或终止为您提供服务并删除您所存储的静态文件的权利。同时,您同意并认可以下条款:

您同意并授权铁壳科技,当您在使用 客服组 及相关产品的过程中有包括但不限于发布欺诈或反动信息、恐怖信息、侵犯他人合法权益或其他严重违反铁壳科技相关规则的行为时,铁壳科技对此有权予以披露。您的账户可能因此被注销,并不能再次登录 客服组 及相关产品,相应服务同时终止(有权不再保存您所存储的静态文件)。

您同意并授权铁壳科技,在您发生第2.7.1条所列举行为时,铁壳科技若接收到第三方对您的投诉、举报,并获得初步证据或经核实,铁壳科技对此有权披露,您的用户名可能被注销,并不能再次登录 客服组 及相关产品,相应服务同时终止(有权不再保存您所存储的静态文件)。

付费项目连续3个月未续费的,铁壳科技保留中止或终止为您提供服务并删除您所存储的静态文件的权利。

其他在本协议及铁壳科技通过其他方式公示的规则、声明中约定的注销情形。

使用须知

客服组 及相关产品是免费的,但不包括我们针对高级用户推出的付费版本和功能。

如果您有意愿使用 客服组 及相关产品的某些付费服务,这将表示您同意支付其中的所有费用(具体收费标准以铁壳科技官方网站或向您推送的信息为准)。在您提交使用付费产品的申请后,铁壳科技将提供经我们认可的第三方在线服务机构的支付方式,并要求您支付相关费用。成功支付后,表明您已经获得使用付费服务的权利并且已经达成此项交易,除非因铁壳科技的原因导致服务无法正常提供,否则我们将不退还您已经支付的服务费。

此外,由于您违反了本协议的相关规定而导致账户不可用,铁壳科技将不会退还付费产品在未使用期间的服务费。

以下行为是铁壳科技坚决反对和禁止的:

以恶意目的对铁壳科技进行任何形式的反向工程、反向编译、反汇编,或在竞争产品抄袭模仿 客服组 及相关产品。

使用 客服组 及相关产品的通信功能发送垃圾信息、频繁骚扰其他用户和造成用户反感的行为。

对网站服务器进行恶意攻击(包括上传病毒性文件等),或者采取恶意手段使用 客服组 及相关产品,造成服务器异常。

向第三方直接或间接出售、转售 客服组 及相关产品服务。

使用 客服组 及相关产品从事非法活动或者为非法活动提供帮助。

如果您采取了上述行为,我们将视该行为引起后果的严重性追究责任,并保留对外披露或通过法律途径追偿合理损失的权利。

用户权利与义务

您有权利享受 客服组 及相关产品提供的互联网技术和信息服务(包括但不限于创建工单、添加联系人、进行聊天、发送邮件或短信通知等),并有权利在接受 客服组 及相关产品提供的服务时获得铁壳科技的技术支持、咨询等服务。

您保证不会利用技术或其他手段破坏或扰乱铁壳科技及铁壳科技其他客户的账户。

您应尊重铁壳科技及其他第三方的知识产权和其他合法权利,并保证在发生侵犯上述权益的违法事件时尽力保护铁壳科技及其股东、雇员、合作伙伴等免于因该等事件受到影响或损失;铁壳科技保留您侵犯铁壳科技合法权益时终止向您提供服务、删除您存储的静态文件并不退还任何款项的权利。

对由于您在创建账户时向铁壳科技提供的电子邮箱安全性、稳定性不佳而导致的一切后果,您应自行承担责任,包括但不限于因您未能及时收到铁壳科技的相关通知而导致的后果和损失。

在您使用铁壳科技所提供的付费服务时,铁壳科技有权收取相应的服务费。若铁壳科技针对现有服务或产品向您收取服务费的,将提前30日予以通知。您自收到相应通知之日起仍旧继续使用的,视为您对服务费用调整结果的确认。

您授权铁壳科技可以通过第三方验证您的身份和资格,并取得您使用本协议约定服务的相关资料。

您保证您使用本协议约定服务时将遵从国家、地方法律法规、行业惯例和社会公共道德,不会利用铁壳科技提供的服务进行存储、发布、传播如下信息和内容:违反国家法律法规政策的任何内容(信息);违反国家规定的政治宣传和/或新闻信息;涉及国家秘密和/或安全的信息;封建迷信和/或淫秽、色情、下流的信息或教唆犯罪的信息;博彩有奖、赌博游戏;违反国家民族和宗教政策的信息;防碍互联网运行安全的信息;侵害他人合法权益的信息和/或其他有损于社会秩序、社会治安、公共道德的信息或内容。您同时承诺不得为他人发布上述不符合国家规定和/或本协议约定服务条款约定的信息内容提供任何便利,包括但不限于设置URL、banner链接等。您承认铁壳科技有权在您违反上述约定时有权终止向您提供服务、删除您存储的静态文件并不予退还任何款项,因您上述行为给铁壳科技造成损失的,您应予赔偿。

铁壳科技权利与义务

铁壳科技应根据您选择的服务以及交纳款项的情况向您提供合格的网络技术和信息服务(包括但不限于创建工单、添加联系人、进行聊天、发送邮件或短信通知等),且在您需要时,我们将为您提供技术支持、咨询等服务。

铁壳科技为向您提供更为优质的服务,您同意铁壳科技有权传输、存储、复制您的数据及信息(主要是指您在使用 客服组 及其他产品时向铁壳科技上传的一切数据),该数据及信息仅用于为您提供相关记录的查找、搜索、翻阅及其他任何必要性服务。铁壳科技承诺保证该数据及信息不被泄露、外传,保证数据及信息的相对安全性。

铁壳科技承诺对您的资料采取绝对保密措施(但不保证您的资料的绝对安全),不向任何第三方披露您的资料,不授权任何第三方使用您的资料,除非:

依据本协议条款或者您与铁壳科技之间其他服务协议、合同、在线条款等规定可以提供;

依据法律法规的规定应当提供;

行政、司法等职权部门要求铁壳科技提供;

您同意铁壳科技向第三方提供;

铁壳科技解决投诉、举报事件、提起诉讼而提交的;

铁壳科技为防止严重违法行为或涉嫌犯罪行为发生而采取必要合理行动所必须提交的;

铁壳科技为向您提供产品、服务、信息而向第三方提供的,包括铁壳科技通过第三方的技术及服务向您提供产品、服务、信息的情况;

铁壳科技基于为您提供更优质服务的考虑,保留使用您或您公司名称放置于铁壳科技网站用于宣传之权利。

隐私保护

保护用户的隐私是铁壳的一项基本政策。

适用于用户的隐私的相关条款请参见

使用

铁壳科技会将依法收集到的您的个人信息用于审计、数据分析、研究和关联公司之间分享等内部目的,以便于让您享受更为优质的服务。

视具体情况,铁壳科技会向与铁壳科技合作提供产品和服务或者帮助铁壳科技向客户进行营销的合作伙伴提供某些个人信息。铁壳科技只会为提供或改进铁壳科技的产品、服务和广告宣传之目的而与第三方共享个人信息;而不会为第三方的营销目的与第三方共享个人信息,更不会销售个人信息。铁壳科技有义务要求上述合作伙伴严格遵守保密约定。

知识产权

客服组 及相关产品中的应用程序、源代码、LOGO、界面设计、应用程序编程接口(API)所关联的所有知识产权均归属铁壳科技所有。除另有特别声明外,铁壳科技提供 客服组 及相关产品服务时,其所依托软件的著作权、专利权及其他知识产权均归铁壳科技所有。铁壳科技在服务中所使用的“ 客服组 ”等商业标识,其著作权或商标权归铁壳科技所有。上述及其他任何本服务包含的内容的知识产权均受到法律保护,未经铁壳科技、用户或相关权利人书面许可,任何人不得以任何形式进行使用或创作相关衍生作品。

铁壳科技亦承诺将严格维护您的知识产权,不侵犯、泄露任何与您相关的知识产权或信息。

不可抗力及系统故障

您理解并同意,在使用本服务的过程中,可能会遇到不可抗力等风险因素,使本服务发生中断。不可抗力是指不能预见、不能克服并不能避免且对一方或双方造成重大影响的客观事件,包括但不限于自然灾害如洪水、地震、瘟疫流行和风暴等以及社会事件如战争、动乱、政府行为等。出现上述情况时,铁壳科技将努力在第一时间与相关单位配合,及时进行修复,但是由此给您造成的损失,铁壳科技在法律允许的范围内免责。

在法律允许的范围内,铁壳科技对以下情形导致的服务中断或受阻不承担责任:

受到计算机病毒、木马或其他恶意程序、黑客攻击的破坏;

您或铁壳科技的电脑软件、系统、硬件和通信线路出现故障;

您单方操作不当;

您通过非铁壳科技授权的方式使用本服务;

其他铁壳科技无法控制或合理预见的情形。

您理解并同意,本服务并非为某些特定目的而设计,包括但不限于核设施、军事用途、 医疗设施、交通通讯等重要领域。如果因为软件或服务的原因导致上述操作失败而带来的人员伤亡、财产损失和环境破坏等,铁壳科技不承担法律责任。

系统中断

系统可能因下列状况无法正常运作,使您无法使用各项联网服务时,铁壳科技不承担损害赔偿责任,该状况包括但不限于:

铁壳科技提前3日通知,在合理期限内的系统停机维护;

电信设备出现故障不能进行数据传输的;

因不可抗力之因素,造成铁壳科技系统障碍不能执行业务的;

由于黑客攻击、电信部门技术调整或故障、网站升级、银行方面的问题等原因而造成的服务中断或者延迟。

责任范围及责任限制

铁壳科技仅对本协议中列明的责任范围或法律明确规定的责任范围负责。

本协议约定服务之合作单位,所提供之服务品质及内容由该合作单位自行负责。因您在使用铁壳科技合作单位产品的过程中产生的任何法律纠纷,均与铁壳科技无关。

法律适用及争议解决

本协议之效力、解释、变更、执行与争议解决均适用中华人民共和国大陆地区法律。因本协议产生之争议,均应依照中华人民共和国法律予以处理,并提交铁壳科技所在地法院审理。

其他

如果您对本协议或本服务有意见或建议,可与铁壳科技客户服务部门联系,联系方式为:support@kefuzu.com,我们会给予您必要的帮助。

 

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